Elke school staat voor goed onderwijs en voor goede omgang met ouders en leerlingen. Ondanks deze zorg kan het toch gebeuren er op school gebeurtenissen plaatsvinden waar ouders of leerlingen het niet mee eens zijn.

Veel gebeurt in een school op basis van op basis van onderling vertrouwen. Als dit onderlinge vertrouwen aanwezig is, zal een dergelijk probleem in een goede verstandhouding door middel van gesprekken tussen de betrokkenen veelal kunnen worden opgelost.

Contact- en vertrouwenspersoon

Contactpersoon o.b.s. De Vliegerdt: Mw. José Breekveldt

Vertrouwenspersoon o.b.s. De Vliegerdt: MW. Jacqueline Konings

Als extra mogelijkheid heeft onze school een contactpersoon die het vertrouwen heeft van alle bij de school betrokken partijen. De contactpersoon kan de leerlingen en/of ouders met een klacht helpen bemiddelen, kan naar de klacht luisteren, de klager bekend maken met de klachtenprocedure, de klager behulpzaam zijn bij de klachtenprocedure of de klager verwijzen naar de vertrouwenspersoon. De contactpersoon neemt een neutrale positie in en zal zich onthouden van het uitspreken van een oordeel over de klacht en stelt ook geen onderzoek in naar de klacht.

In de klachtenregeling is sprake van tenminste een vertrouwenspersoon voor het bevoegd gezag.

De vertrouwenspersoon is:

• aanspreekpunt bij klachten
• de spil van het beleid ter bestrijding van al datgene waarover geklaagd kan worden
• verplicht tot geheimhouding
• heeft het vertrouwen van allen die direct betrokken zijn bij het betreffende scholenveld
• alleen verantwoording verschuldigd aan het bevoegd gezag
• niet verplicht tot aangifte doen van strafbare zaken

De vertrouwenspersoon heeft de volgende taken:

• bemiddeling ter oplossing van de klacht
• vaststelling of er aanleiding is voor het indienen van een klacht bij de klachtencommissie
• begeleiding klager in de procedure
• het doen van aangifte bij politie of justitie
• de klager begeleiden bij het doen van aangifte bij politie of justitie
• de verwijzing van klager naar opvang en/of nazorg/hulpverleningsinstantie
• het informeren van de klachtencommissie en/of het bevoegd gezag
• het gevraagd en ongevraagd adviseren van het bevoegd gezag over te nemen besluiten
• het jaarlijks uitbrengen van schriftelijk verslag, geanonimiseerd, van werkzaamheden aan het bevoegd gezag
• archief houden, rekening houden met de wet op de Persoonregristratie
• op verzoek aanwezig zijn bij de hoorzetting die de klachtencommissie houdt.

Blijkt een probleem hierna niet oplosbaar, dan hebben we te maken met een zogenaamde klacht. Hiervoor treedt dan, zoals wettelijk voorgeschreven, de ‘klachtenregeling’ in werking. Een klacht kan gaan over een docent of iemand anders die aan de school is verbonden zoals de conciërge, hulpouders bij het overblijven, de schoolleiding of het schoolbestuur.

Een nadeel van de klachtenprocedure is dat de procedure lang duurt en veel van alle betrokkenen vraagt. Vaak is de verhouding tussen school en ouders daarna verstoord. Meestal is het mogelijk het indienen van een klacht te voorkomen door in een eerder stadium met de school in gesprek te gaan en een oplossing te zoeken.

Voor klachten op het gebied van mishandeling, incest en suïcide heeft het bestuur de jeugdarts van de GGD als vertrouwensarts aangesteld. U kunt haar bereiken op het volgende telefoonnummer: 0181-652400.

De klachtenregeling

Klacht opstellen

Een klacht moet schriftelijk worden ingediend. Daarbij moet u zo duidelijk mogelijk omschrijven wat uw klacht is en om wie het gaat. Vaak zal het gaan om klachten tegen meerdere personen. Stel dat u met de docent van uw kind hebt gepraat omdat uw kind wordt gepest terwijl zij niet ingrijpt. U verwijt de docent dan dat zij geen actie wil ondernemen. Daarnaast verwijt u de schoolleiding en het bestuur dat ze onvoldoende aandacht geven aan het tegengaan van persten. Als het mogelijk is moet u uw klacht onderbouwen met verslagen van gesprekken of getuigenverklaringen.

Klachtencommissie

Elke school is aangesloten bij een klachtencommissie. De commissie beslist eerst of uw klacht in behandeling wordt genomen. Als u bijvoorbeeld een andere procedure had moeten volgen, gebeurt dat niet.

Als school zijn wij via ons bestuur aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie voor het openbaar en algemeen toegankelijk onderwijs.

De LKC bestaat uit 10 leden, welke uit hun midden een voorzitter en een secretaris kiezen. De leden brengen deskundigheid in op de terreinen: rechtswetenschappen, primair en voortgezet onderwijs, geestelijke gezondheidszorg, seksuele intimidatie, jeugdhulpverlening, pesten en discriminatie.

U kunt de LKC bereiken onder:

Landelijke Klachtencommissie

Postbus 162

3440 AD Woerden

tel: 0348 – 405245

fax: 0348 – 405244

Uitspraak

Als de klachtencommissie de klacht in behandeling neemt, zal eerst een schriftelijk antwoord worden gevraagd aan degene over wie de klacht gaat. Dat zogeheten verweer krijgt u als klager ook te lezen. Als de commissie voldoende informatie heeft, volgt een hoorzitting. De klager en de verweerder mogen dan hun verhaal toelichten. Na afloop beslist de commissie of de klacht wel of niet gegrond is. De commissie kan ook een advies geven aan het schoolbestuur, waarin bijvoorbeeld staat welke maatregelen het bestuur kan nemen. Het bestuur mag dat naast zich neerleggen, al gebeurt dat meestal niet. De school moet de MR en de inspectie laten weten wat er met de uitspraak en advies wordt gedaan. De klager krijgt de uitspraak en het advies ook te lezen.

Een uitspraak van de klachtencommissie is niet bindend. Het is aan te raden met alle betrokkenen nog een afsluitend gesprek op school te voeren nadat de commissie een uitspraak heeft gedaan. Dat maakt het makkelijker om weer samen verder te gaan.

U bent het er niet mee eens

Er is geen mogelijkheid voor beroep bij de klachtencommissie. U kunt ook geen bezwaar maken tegen de manier waarop het schoolbestuur omgaat met het advies van de commissie. Als u vindt dat de school te weinig doet met de uitspraak en eventuele aanbevelingen, kunt u opnieuw een klacht indienen. Mocht u het niet eens zijn met de uitspraak van de commissie, dan kunt u een rechtszaak beginnen tegen het schoolbestuur.

Het reglement klachtbehandeling is op school vrij ter inzage. U kunt zich dan op de hoogte stellen van de procedure die gevolgd wordt, als er een klacht wordt ingediend.